Hallo miteinander,

nach über 1 Woche rumprobieren, lesen in Foren und mehrfachen Kreisverkehr bei updateprofile@pinnaclesys.com wende ich mich an Euch. Eine email-Adresse von Pinnacle für einen Support ist leider nicht auffindbar. Ich war selbst mal im Vertrieb, aber so ein Verhalten Kunden gegenüber ist mir ganz neu. Aber vielleicht kann mir hier jemand helfen?

Ich kann unter my pinnacle "http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/de/MyPinnacle/" Aktivierungsschlüssel neu generieren lassen. Nachfolgend der Text dazu. Der unterstrichene Teil könnte dich evtl.  weiterbringen, ich weis es aber nicht !?

(2) Bei einem Passport handelt es sich um eine eindeutige Nummer, die einem bestimmten Studio-Anwender zugewiesen wird. Aktivierungscodes werden dabei nur in Kombination mit speziellen Passport-Nummern generiert. Sie können die Passport-Nummer Ihres Produkts erfahren, wenn Sie in dem Hilfemenü Ihrer Anwendung den Eintrag “Mein Passport…” wählen. Sollten Sie Ihre Festplatte einmal neu formatieren oder Ihre Studio-Anwendung auf einem anderen System installieren, erhalten Sie ein neues Passwort und Ihr Aktivierungscode muss erneuert werden.

Wenn der Vorschlag von @ArmbrustS nicht funktioniert, bitte folgendes versuchen ...

(...) Kein Problem dachte ich, ich hatte ja noch die orginale Installations-DVD. Aber beim Versuch diese Software neu zu installieren wurde meine alte Aktivation-Key nicht akzeptiert.

Der "orginale Installations-DVD" liegt eine Seriennummer bei. Mit der muss du nach der Re-installation dein PS11 neu registrieren. Dann gibt es eine PpNr. und du kannst die neuen Aktivierungscodes anfordern.

Sowohl den Vorschlag von ArmbrustS als auch von JWolters habe nochmals durchgeführt.

Ergebnis negativ wie gehabt.

Initialisierung fehlgeschlagen!

Ich bekomme keinen Passport. Per email wurde mir angekündigt, daß mir ein Aktivierungs-Key zugesandt würde. Meine Emails kontrolliere ich stündlich seit 7 Stunden.

Kann es sein, daß diese email Tage benötigt? Oder ist das alles ein Joke von Pinnacle. Ich warte jetzt noch 1 Tag, dann werde ich ein anderes Programm kaufen.

@horsma,

OK, geht nicht. Noch ein Versuch von meiner Seite mit Hilfe von Corel/Pinnacle USA. Bitte per "PN" mir die Seriennummer mit der genauen Angabe zu Studio-11-Version und unter welcher e-Mail Adresse Studio erstmalig registriert worden ist. 

PN erstellen,

• links mein "JWolters" anklicken
• nächstes Fenster "PN" anklicken
• Angaben, Studio Version - Seriennummer - eMail-Adr. - Passport-Nr, eingeben und abschicken.

@horsma,

danke, ich habe deine Infos weitergegeben.

(...) Aber beim Versuch diese Software neu zu installieren wurde meine alte Aktivation-Key nicht akzeptiert. Eine neue erhalte ich aber nur mit einer Passport-Nummer, die jedoch bei der Löschung von Studio 11 verloren gegangen ist.

Jetzt geriet ich in eine Endlosschleife ohne Passport. (...)

Bei dieser Gelegenheit:

Bitte kopiert euch bei jeder Studioveränderung Seriennummer, Passport und Aktivierungscodes in ein Textfile und sichert das auf die Datenplatte. Sinnvollerweise bekommt diese dann noch ein BACKUP.

Die Infos sind unter dem Button (?) in S16 abrufbar unter

- Aktivierungscodes/Aktivierungscodes anzeigen

- Passport

Alternativ kann das Element auch gedruckt werden.

@JWolters

genau so habe ich das durchgeführt. Bei der Neuinstallation und Registrierung mit neuer Email-Adresse bekam ich keine neue Passport-Nummer und bis heute auch keine neue Activation-Key, obwohl mir per Email diese angekündigt wurde.

horsma:

@JWolters

genau so habe ich das durchgeführt. Bei der Neuinstallation und Registrierung mit neuer Email-Adresse bekam ich keine neue Passport-Nummer und bis heute auch keine neue Activation-Key, obwohl mir per Email diese angekündigt wurde.

OK, ich warte auf Antwort aus USA.

@JWolters,

Die folgende Nachricht habe ich per Email heute Nacht erhalten. Sehen Sie , jetzt ist der Kreis, von dem ich sprach, zum x-ten mal  wieder geschlossen. Toll oder? 

Zitat:

  "Sie haben eine neue persönliche Nachricht von marose erhalten!

   Titel: Activation Keys


   Hi There!

   Can you please provide me with Studio 11 passport number?

   Open your Studio 11 >> Go to Help >> Passport Number



   Thanks.


   Um zu antworten, klicken Sie auf den folgenden Link.
   http://forums.pinnaclesys.com/forums/thread/599030.aspx


   Besten Dank.

   Ihr Pinnacle Systems - Forums Team"

Das ist genau die Antwort, die ich von Pinnacle erwartet habe. Es wäre ja so einfach. Man bräuchte nur die Passport-Nr. eingeben!

Ja Horst,

ich kenne es, da ich von @marose (Mitarbeiter Corel) diese Info erhalten habe. Ich habe aber auch folgende Antwort gegeben,

Sorry, but Passport #, that's obviously his problem. The user gets no passport # after reinstallation of PinnSt. Without passport #, no keys. As I understand it.

... bitte warten. Leider, da die Antwort noch aussteht.