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Réinstallation Pinnacle 14

Last post 08-14-2012, 14:59 by TNDTND. 9 replies.
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  •  08-06-2012, 4:30 543235

    Réinstallation Pinnacle 14

    Bonjour,

     J'ai acheté en 2009 Pinnacle 14 et j'aimerais le réinstaller sur mon ordinateur actuel (je n'ai pas de version CD). 

    Je n'arrive pas à mettre la main sur le fichier à télécharger, j'ai essayé de prendre la version d'essai ici : http://www.pinnaclesys.com/PublicSite/fr/Products/Consumer+Products/Home+Video/Studio+Family/Pinnacle+Studio+Ultimate+version+14+Trial?code=studio14trial mais j'ai un message "file not found"

    Puis-je trouver ce fichier autre part ?

    Merci par avance pour votre aide

     Pauline

  •  08-06-2012, 4:47 543238 in reply to 543235

    Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Bonjour Pauline et bienvenue sur ce forum.

    As-tu encore la clef d'enregistrement de ton produit ?

    Le cas échéant, envoie-moi par MP cette clef ainsi que l'adresse email que tu avais utilisée pour enregistrer ton S14. Je vais voir ce que je peux faire pour toi auprès du support Pinnacle.

  •  08-06-2012, 5:05 543241 in reply to 543238

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Entendu, merci je vous ai envoyé un e-mail avec les informations.
  •  08-06-2012, 5:09 543242 in reply to 543241

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Ok, email bien reçu.

    Je n'ai pas pensé à te demander quelle version de S14 tu possédais : S14 HD, S14 HD Ultimate ou S14 HD Ultimate Collection ?

  •  08-06-2012, 7:58 543249 in reply to 543242

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Pinnacle Studio 14 Ultimate 

  •  08-06-2012, 8:13 543251 in reply to 543249

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Ok. J'espère une réponse dans la soirée ou demain.
  •  08-14-2012, 7:10 544105 in reply to 543251

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Pauline,

    Je t'ai envoyé 2 emails qui sont restés sans réponse de ta part. T'en es ou ?

  •  08-14-2012, 8:08 544110 in reply to 544105

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Pauline est avec Martine.... à la plage!  Big Smile
  •  08-14-2012, 12:19 544135 in reply to 544110

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Je dois bien dire que c’est pas la 1ère fois que je me retrouve en porte à faux en voulant aider les gens.

    J'ai soumis le pb au support Pinnacle, ils m'ont donné une soluce, j'ai contacté Pauline pour la lui communiquer, la soluce n'a pas marché, j'ai relancé le support qui en gros m'a redonné la même soluce, du coup je suis passé à l'étage au-dessus en m'adressant directement au responsable du support, il a décidé de faire autrement et m'a communiqué une soluce qui m'a semblé tout à fait appropriée. Soluce qu'il n'aurait pas donné si ça n'avait pas été moi (ou personne de confiance équivalente) qui l'avait sollicité. Depuis, plus de son, plus d'image de Pauline.

    Ce responsable du support, je le contacte directement quand je suis dans une impasse avec le niveau 1 ou 2. C'est une personne bourrée de travail (comme d'autres) qui sait que si je le contacte c’est que je n'ai pas d'autre solution et que j'ai estimé qu'il valait la peine pour l'utilisateur que je le fasse. Il a la gentillesse de toujours me répondre rapidement et d'aller systématiquement dans le sens du client.

    Alors quand à la fin, l'utilisateur ne donne plus signe de vie, ça me dérange d'avoir "bougé" autant de monde pour rien. Sad

  •  08-14-2012, 14:59 544145 in reply to 544135

    Re: Re:Réinstallation Pinnacle 14

    Je sais Saby, je sais.....Sad
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