Met ingang van 20 februari 2012 heeft Avid een nieuw ondersteuningsbeleid voor de Pinnacle Studio-, Dazzle- en Avid Studio-productlijnen. Het nieuwe ondersteuningsbeleid wordt hieronder beschreven.

1.  Gratis online-ondersteuning Resources

Als u vragen hebt of hulp wilt, biedt Avid Support een uitgebreide reeks gratis ondersteuningsopties:

·        Video-instructies:bekijk en leer hoe u Studio gebruikt. Klik op de menuknop Help/ in Studio en selecteer "Online Training" of ga naar http://www.avid.com/Studio/Tutorials.

·        Flyers: bekijk de meegeleverde hulpflyers over het installeren en aan de slag gaan met Studio.

·        Studio Help: klik op de menuknop Help/ in Studio en selecteer "Help".

·        Handleiding: klik op de menuknop Help/ in Studio en selecteer "Gebruikershandleiding".

·        Bekijk en doorzoek de Knowledge Base:http://www.avid.com/Studio/KB.

·        Lees, zoek en schrijf op het Community Forum:http://www.avid.com/Studio/Forums.

·        Download softwarepatches: is er een patch voor het geregistreerde product beschikbaar, klik dan op de menuknop Help/ in Studio en selecteer "Software-updates".

2.  Gratis persoonlijke ondersteuning

U hebt een Avid Support Code (ASC) nodig om persoonlijke ondersteuning te verkrijgen.Klanten ontvangen één gratis ASC bij hun product. Deze staat bij het serienummer van het product op de dvd-hoes voor fysieke producten, of op de downloadpagina voor producten die gedownload worden. Deze ASC is geldig voor online ondersteuning. U krijgt meestal binnen 24 - 48 werkuren antwoord.

Belangrijk: deze ASC is na eerste gebruik 30 dagen geldig voor gratis, onbeperkte online ondersteuning. Online ondersteuning is beschikbaar in het Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans en Nederlands.

Als u een online-case wilt indienen, gaat u naar:http://www.avid.com/ASCForm

3.  Persoonlijke ondersteuning per incident

U hebt een Avid Support Code (ASC) nodig om toegang te krijgen tot de telefonische ondersteuning. U kunt deze code verkrijgen in de Avid-winkel.Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar in het Engels.

Belangrijk: gekochte ASC's zijn slechts voor één telefonische case geldig.

Avid behoudt zich het recht voor het ondersteuningsbeleid op elk moment zonder aankondiging vooraf te wijzigen.