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Nueva política de soporte

Last post 02-20-2012, 0:51 by jfrench. 0 replies.
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  •  02-20-2012, 0:51 516356

    Nueva política de soporte

    A partir del 20 de febrero de 2012, Avid adoptará un nueva política de soporte para sus líneas de productos Pinnacle Studio, Dazzle y Avid Studio. La nueva política de soporte se indica a continuación.

     

    1.  Recursos gratuitos de soporte online

    Si tienes preguntas o necesitas asistencia, Avid te ofrece una amplia gama de opciones de soporte gratuito.

     

    ·        Tutoriales en vídeo: míralos y aprende a utilizar Studio. Haz clic en el botón Ayuda/ del menú de Studio y selecciona Formación online o ve a http://www.avid.com/studio/tutorials.

    ·        Folletos: consulta los folletos de ayuda incluidos para instalar y comenzar a utilizar Studio.

    ·        Ayuda de Studio: haz clic en el botón Ayuda/ del menú de Studio y selecciona Ayuda.

    ·        Manual: haz clic en el botón del menú Ayuda/ de Studio y selecciona Manual de usuario.

    ·        Lee y busca las respuestas a preguntas frecuentes en el Centro de Consultas: http://www.avid.com/studio/KB. 

    ·        Lee y publica mensajes y busca en nuestros foros: http://www.avid.com/studio/forums.

    ·        Descarga patches de software: si hay un patch disponible para el producto registrado, haz clic en el botón Ayuda/ del menú de Studio y selecciona Actualizaciones de software.

     

    2.  Soporte Personalizado Gratuito

     

    Se requiere un Código de Soporte Avid (ASC) para acceder al soporte asistido.  Los clientes reciben un ASC de cortesía con el producto, ubicado con el número de serie del producto en el estuche o sobre del DVD en el caso de productos físicos, o en la página de descarga en el caso de productos descargables. Este ASC es válido para asistencia online. Normalmente, los tiempos de respuesta son de 24 a 48 horas en días laborables.

     

    Importante: este ASC es válido para 30 días de soporte gratuito online ilimitado, después del uso inicial. El soporte online está disponible en inglés, francés, alemán, italiano, español y neerlandés.

     

    Para presentar un caso online visita: http://www.avid.com/ASCForm

     

    3.  Soporte telefónico por incidente

     

    Se requiere un Código de Soporte Avid (ASC) para acceder a soporte telefónico, el cual puede adquirirse en la Tienda Avid.  El soporte telefónico está disponible solamente en inglés.

     

    Importante: los ASCs adquiridos son solamente válidos para un caso de soporte telefónico.

     

     

    Avid se reserva el derecho a cambiar su política de soporte en cualquier momento, sin notificación previa.

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