Ab 17. Januar 2013 gibt es bei Corel eine neue Supportstrategie für die Pinnacle-Produkte. Diese wird nachstehend beschrieben.
Corel bietet 3 Arten von Support für Pinnacle Produkte an:
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14 Tage Garantie für neu erworbene Produkte
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Kostenpflichtiger Express-Service
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Limitierter Support
14 Tage Garantie Service
Wenn Sie ein Produkt
innerhalb der letzten 14 Tage gekauft und registriert haben, sind Sie
für den Erhalt von freien Installations- und Aktivierungssupport
berechtigt.
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Sie verwenden unser Online Frage stellen Formular und erhalten eine Antwort innerhalb von 6 Geschäftsstunden
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Wenn erforderlich, wird ein Technischer Supportmitarbeiter Sie zurückrufen.
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Kann auch für Einzelinstallation und Aktivierung verwendet werden.
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Sie haben Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Diskussionsgruppen und Facebook
Kostenpflichtiger Express-Service
Für Fragen, die nicht vom 14 Tage Garantie Service gedeckt werden.
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Sie werden eine spezielle Telefonnummer in Ihrer Auftragsbestätigung erhalten.
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Sie verwenden unser Online Frage stellen Formular und erhalten eine Antwort innerhalb von 2 Geschäftsstunden.
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Jedes Supportticket ist begrenzt auf eine (1) Anfrage,
Einzelverwendung, jedoch können Sie so viele Tickets wie notwendig
erwerben.
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Sie haben Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Diskussionsgruppen und Facebook.
Vom einmaligen Priority-Support nicht gedeckt sind:
Netzwerk-Installationen mit Terminalserver, NetWare® oder Linux®
Kundeneigene Entwicklungen wie Makros oder Anpassungen mittels Microsoft® Visual Basic für Applikationen (VBA), usw.
Unterstützung für Software-Integrationen Dritter wie beispielsweise ODMA oder OLE
Durch Konflikte mit Nicht-Corel-Software hervorgerufene
Installationsprobleme oder Hardware-Probleme (Computer, Drucker oder
anderes Gerät)
Begrenzter Support
Alle Pinnacle Produkte haben begrenzten Support
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Sie haben Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Diskussionsgruppen und Facebook