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Supportrichtinien für Pinnacle Produkte

Last post 02-20-2012, 0:50 by jfrench. 0 replies.
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  •  02-20-2012, 0:50 516355

    Supportrichtinien für Pinnacle Produkte

    Ab 17. Januar 2013 gibt es bei Corel eine neue Supportstrategie für die Pinnacle-Produkte. Diese wird nachstehend beschrieben.

     

    Corel bietet 3 Arten von Support für Pinnacle Produkte an:
    • 14 Tage Garantie für neu erworbene Produkte
    • Kostenpflichtiger Express-Service
    • Limitierter Support

    14 Tage Garantie Service
    Wenn Sie ein Produkt innerhalb der letzten 14 Tage gekauft und registriert haben, sind Sie für den Erhalt von freien Installations- und Aktivierungssupport berechtigt.

    • Sie verwenden unser Online Frage stellen Formular und erhalten eine Antwort innerhalb von 6 Geschäftsstunden
    • Wenn erforderlich, wird ein Technischer Supportmitarbeiter Sie zurückrufen.
    • Kann auch für Einzelinstallation und Aktivierung verwendet werden.
    • Sie haben Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Diskussionsgruppen und Facebook

    Kostenpflichtiger Express-Service
    Für Fragen, die nicht vom 14 Tage Garantie Service gedeckt werden.

    • Sie werden eine spezielle Telefonnummer in Ihrer Auftragsbestätigung erhalten.
    • Sie verwenden unser Online Frage stellen Formular und erhalten eine Antwort innerhalb von 2 Geschäftsstunden.
    • Jedes Supportticket ist begrenzt auf eine (1) Anfrage, Einzelverwendung, jedoch können Sie so viele Tickets wie notwendig erwerben.
    • Sie haben Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Diskussionsgruppen und Facebook.

    Vom einmaligen Priority-Support nicht gedeckt sind:
    Netzwerk-Installationen mit Terminalserver, NetWare® oder Linux®
    Kundeneigene Entwicklungen wie Makros oder Anpassungen mittels Microsoft® Visual Basic für Applikationen (VBA), usw.
    Unterstützung für Software-Integrationen Dritter wie beispielsweise ODMA oder OLE
    Durch Konflikte mit Nicht-Corel-Software hervorgerufene Installationsprobleme oder Hardware-Probleme (Computer, Drucker oder anderes Gerät)

    Begrenzter Support
    Alle Pinnacle Produkte haben begrenzten Support

    • Sie haben Zugang zu unserer Wissensdatenbank, Diskussionsgruppen und Facebook
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