Es gibt mehrere Wege, zum Support Center zu gelangen. Einer wäre, http://www.avid.de zu öffnen und dann oben auf "Support" zu klicken. Das führt zu dieser Seite: http://www.avid.com/de/support/index.aspx und hier kann man rechts am Rand oder oben in der grauen Leiste den Supportbereich auswählen; in diesem Fall "Pinnacle". In beiden Fällen führt es zu http://www.avid.com/de/support/pinnacle.aspx und hier hat man die Auswahl zwischen mehreren Wegen, Support zu erhalten. Unterhalb Online Support ist Support Center zu lesen und der Link darunter "Support-Profil erstellen" ermöglicht es, einen Zugang einzurichten, wenn man noch keinen hat. Hat man sich bereits einen Zugang erstellt, klickt man stattdessen auf den Link "Support-Center (Login)"

Einfacher wäre es natürlich, nur den Link hier abzuspeichern: http://www.avid.com/de/support/sf-login-pinnacle

Wichtiger Hinweis:

Der Benutzername (Login) und das Passwort sind nur für diesen Zugang nutzbar. Um ein Produkt bei Pinnacle zu registrieren (zu finden hier), wird eine davon unabhängige Datenbank benutzt. Das bedeutet, daß man zwei unterschiedliche Benutzernamen und Passwörter haben kann, aber nicht zwangsläufig haben muß. Man man die gleichen Passwörter und Benutzernamen bei beiden Zugängen einrichten. Ändert man allerdings bei einem Zugang das Passwort oder Benutzernamen, bleibt der andere Zugang unbetroffen.

Sehr hilfreich ist es, sich die Daten auszudrucken oder abzuschreiben und aufzubewahren. Gelegentlich kommt es vor, daß eine Festplatte nicht mehr funktioniert und auf die darauf gespeicherten Daten nicht mehr zugegriffen werden kann.

Vielen Dank für diese Hinweise, Hans!

Ich würde sie allerdings nicht im Bereich "Off-Topic" sehen, denn sie haben natürlich für dieses Forum eine große Bedeutung. Ich würde sie eher unter "Allgemein " setzen.

Leider noch nicht, wie auch die Muttersprachler anderer Länder festellen müssen. Einzig in Englisch haben wir momentan den Text. Ich hoffe, die Kollegen finden bald Zeit, das abzuändern.

Hans

In dem Zusammenhang eine Frage:

Ich hab vor einer Woche eine Anfrage betr. Löschung meiner S12 Registrierung gestellt, da ich das Programm weitergeben möchte.

trotz Nachfrage bis heute keine Antwort. Das ist sehr schlecht. 

Anfragereferenznummer: =01075851

vom 03.01.10 

Kannst du mir helfen? 

Meine Erfahrung mit dem Support war leider auch ohne Erfolg. Es ging um folgendes...

 ich möchte meine PCTV 400e reaktivieren. Habe dazu Pinnacle_Media_Center_4.11_EU_AS_US versucht zu installieren. Bei der Installation wird die Eingabe einer S/N verlangt. So geschehen mit meiner S/N (hier steht meine S/N) aus der Version 3.4 A. Die wird aber nicht angenommen....
Was kann ich machen?
Mein OS ist VistaSP2/32 bzw. Win7/64.
Grüße Hans Wolters

Die Anfrage bekam diese Ref.# 01075065 und ein paar Tage später diese Antwort...

Am 1. Mai 2009 wurden alle PCTV Support und Service Aktivitäten von Avid Pinnacle an PCTV Systems übergeben. Bitte kontaktieren Sie PCTV Systems für Service und Support.. Die PCTV Produkte wurden von der Avid Pinnacle Webseite und aus der Wissensdatenbank entfernt. Sie finden alle Support Informationen auf der Webseite von PCTV Systems (Wissensdatenbank, Software Downloads, etc.) Bitte klicken Sie hier um auf die PCTV Systems Support Informationen zuzugreifen.
http://avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp?Tab=search&Hilite=pctv%20support&Module=selfservice&&DocId=226981&NewLang=de

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Avid Pinnacle Technical Support

Sehr geehrte/r Kunde/Kundin,

vielen Dankfür Ihre Anfrage. Wir haben diese unter folgender Ticket Nummer registriert: 2010010510001941. Wenn Sie irgendwelche Informationen hinzufügen möchten, antworten Sie bitte auf diese E-Mail. Bitte haben Sie Verständnis, dass es über die Weihnachtsfeiertagen zu verlängerten Reaktionszeiten kommen kann.
Mit freundlichen Grüßen
PCTV Systems Support Team

Was nun? Ich möchte mein 400e nicht verkaufen sondern benutzen! Wie lange ist denn bei denen Weihnachten???  

JWolters:

Wie lange ist denn bei denen Weihnachten???

Noch mal:

Kann mir einer von PI  helfen?  

Neue Werbung von PI:

"Come in and find out....." 

Hallo Hans,
der Beitrag ist zwar schon etwas älter...

Ich habe da so meine Probleme mit den verschiedenen bzw. mehrfachen LogIns für Support, Produkt registrieren, Forum etc.
Habe bereits mal versucht, meine diversen Zugänge zu vereinheitlichen. Konnte das Password auch ändern (habe eine Bestätigungsmail bekommen) - aber bekomme jetzt - außer im Forum . nirgends mehr Zugang. Habe ich da eventuell einen "Knick" in meider Denkweise oder wie ist die Struktur?

Kannst Du mir was dazu sagen?

Gruß SyKe

JWolters:

Mein Problem ist nach-wie-vor offen. Ich muß wohl die 400e in den Elektroschrott kloppen.

Brauchst du denn für die neue Software auch eine SN?

Ansonsten würde ich den "Schrott" für dich kostenlos entsorgen.

JWolters:

Die Sache mit der PCTV 400e wurde von "PCTV Systems Support" mit Erfolg geklärt.  Mehr an anderer Stelle.

Machst du z. Zt. wirklich nur noch S12?

ArmbrustS:

(...) Machst du z. Zt. wirklich nur noch S12?

Hi Steffen,

nöö,nicht nur.

Anm.: Es ist nicht der Pinnacle Support gemeint.