Bonjour,

J'ai exactement le même problème. Suite à l'achat en ligne de STUDIO 14 upgrade (j'ai STUDIO 10+) je n'arrive pas à télécharger. Mais le plus fort c'est que je n'arrive pas à joindre PINNACLE.

Un coup c'est le mot de passe qui n'est pas bon. Une autre fois c'est mon identifiant. Je redemande le mot de passe... Il n'est pas bon! On m'envoie des liens qui ne fonctionnent pas!!! le bouquet: on me demande mon numéro de commande (fourni par PINNACLE et qui se trouve en haut du message où on me demande ce numéro!!!) Je fais donc un copier-coller pour être sur de ne pas me tromper. Apparaît alors " numéro de commande inexistant"...De quoi devenir fou. On se croirait au royaume d'Ubu. Et je tourne en rond, je tourne en ronnd.On a l'impression que PINNACLE fait tout son possible pour ne jamais être dérangé!

Après 3 jours de recherches, d'essais, de  mails qui n'aboutissent que sur des robots-répondeurs, je parviens enfin à télécharger l'upgrade STUDIO 14.(MIRACLE ?) Et là j'installe... on me demande le numéro de série. Je rentre celui qui m'a été envoyé par mail avec mon bon de livraison. Et ça continue :" numéro erroné " Depuis c'est reparti, j'essaye de joindre PINNACLE, en vain....Je tourne en rond, je tourne en rond.