Bonjour à tous, bonjour Saby,

Le boitier interface fonctionne bien maintenant. En résumé le support Corel m'a dit de suivre une procédure qui est souvent recommandée ici par tous les valeureux modos dont Saby cad désinstaller, passer un coup de nettoyage avec Regedit et réinstaller. Merci. Je vous explique ci-dessous et je déclare le sujet comme [résolu]. Merci à vous et bonne journée.

Comme je voulais plus de détail sur la proc de retour/échange du boitier interface, j'ai démarré un chat avec le support Corel. Je dois dire que celui-ci a réagit au quart de tour. J'ai suivi toute leur procédure et après exécution de Studio for Dazzle, la digitalisation de la vidéo HI8 s'est bien passée. Maintenant j'ai du boulot car je ne veux pas garder ce compte Coreltest, et je veux capturer avec Studio25, mais c'est une autre histoire. Je vous transcris ci-dessous la procédure donnée par le chat avec Corel. J'ai simplifié car l'échange, bien qu'en français était traduit en anglais, et, bizarrement  les références url étaient dupliquées.

Bonne journée à tous.

Saturday, January 8, 2022 11:00:46 AM -UTC
Pre-Chat Survey
Votre nom:
JWChartres

Adresse émail: (Send Transcript)

Numéro de téléphone (facultatif):

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Bienvenue sur Corel Jean, Lotfi Kardjoudj sera là pour vous.

Lotfi Kardjoudj 11:01:12 AM
Bonjour, Merci d'avoir contacté le service client de Corel. Je m'appelle Lotfi et j'ai été affecté à votre dossier.

JWChartres 11:05:21 AM
Bonjour je viens de recevoir la boite Dazzle DVD Recorder HD. J'ai installé tout et branché d'un côté au camescope avec les 3 cables rouge,blanc,jaune et de l'autre au connecteur USB de mon PC sous windows 10. Quand je cherche à importer une vidéo il y a un son qui grésille par intermittence, mais pas le son de la video, et l'enregistrement se fait d'une manière saccadée. J'ai demandé au forum Pinnacle Studio (je possède aussi Studio 25+) et nous pensons qu'il s'agit d'un problème hardware. Comment puis je retourner la boite pour faire une échange ?

Lotfi Kardjoudj 11:09:00 AM
Ce problème n'est pas lié au hardware, suivez ces étapes qui vont vous aider :

Lotfi Kardjoudj 11:09:01 AM
1. Quittez Pinnacle Studio pour Dazzle (ou toute autre version précédente que vous avez installée).
2. Avec le périphérique Dazzle connecté, dans l'Explorateur Windows, cliquez avec le bouton droit sur Ce PC et cliquez sur Propriétés.
3. Sur la droite, cliquez sur Gestionnaire de périphériques.
4. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Contrôleurs son, vidéo et jeu
5. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique vidéo de capture vidéo Dazzle, Désinstaller le périphérique.
6. Dans la boîte de dialogue, cochez la case "Supprimer le logiciel pilote pour ce périphérique".
7. Répétez les étapes 5 à 6 pour le périphérique audio USB Dazzle Video capture.
8. Une fois terminé, débranchez l'appareil Dazzle.
9. Désinstallez Pinnacle Studio pour Dazzle.
10. Effacez les répertoires Pinnacle disponibles dans les emplacement :

C:\ProgramData\
C:\Users\\AppData\Local\

*AppData est un dossier masqué. Dans l'explorateur des fichiers Windows allez sur Affichage et cochez l'option Eléments masqués.

Ensuite, téléchargez et exécutez cet outil:
url="http://cdn.pinnaclesys.com/SupportFiles/Studio_23/RegDelete_PS23.exe"

Choisissez Tous les produits et appuyez sur Nettoyer (Clean)

Exécutez à nouveau et choisissez Enregistrement des utilisateurs et données d'activation et appuyez sur Nettoyer (Clean).

11.Créez un nouveau compte administrateur dans Windows nommé CorelTest, redémarrez le PC et connectez-vous dans le nouveau compte
url="https://support.microsoft.com/fr-ch/help/4026923/windows-create-a-local-user-or-administrator-account-in-windows-10"

12.Désactivez le pare-feu et l'antivirus:
url="https://support.microsoft.com/en-us/help/4028544/windows-turn-windows-firewall-on-or-off"

13. Téléchargez les fichier d`installation Studio Dazzle d`ici :
url="http://www.pinnaclesys.com/fr/landing/download/"

14. Installez le logiciel à partir du fichier téléchargé

JWChartres 11:17:54 AM
OK, j'ai copié collé ce chat et je m'en occupe asap. Je vous recontacte au cas ou. Merci, bon appétit

Lotfi Kardjoudj 11:18:16 AM
Merci d'avoir contacté Corel. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à visiter la page d'assistance de Corel à l'adresse url="http://www.corel.com/en/support/?hptrack=mmsup"

REMARQUE : Pour mettre fin à ce chat maintenant, veuillez cliquer sur le bouton ... en bas à gauche de cet écran de chat et cliquez sur Terminer le chat. Merci, bonne journée!