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Re:Pour Info."SmartSound Sonicfire Pro 6.4"

  •  10-02-2019, 5:35

    Re:Pour Info."SmartSound Sonicfire Pro 6.4"

     Réponse de:

    [cliquez pour afficher l'image]

    Frank Marsilio (SmartSound)

    Sep 18, 9:57 AM PDT

    Nous vous remercions de votre patience alors que nous travaillions avec les développeurs de Pinnacle Studio pour déterminer le problème et mettre en œuvre un correctif. Nous avons une version préliminaire disponible pour Sonicfire Pro 6.4.1 qui devrait fonctionner correctement avec Pinnacle Studio, y compris la dernière version 23, mais vous devrez peut-être également réinstaller Studio.

    1.) Commencez par essayer de mettre à jour Sonicfire Pro en téléchargeant le programme d’installation 6.4.1 à partir du lien ci-dessous:

    https://we.tl/t-nDlWvU4zdw

    Assurez-vous que Studio et Sonicfire sont fermés et exécutez le programme d'installation pour mettre à jour Sonicfire Pro. Une fois terminé, lancez d'abord Sonicfire Pro 6.4.1, puis Studio et essayez d'utiliser le plug-in pour voir s'il fonctionne maintenant pour vous.

    2.) Sinon, fermez tout, puis désinstallez Sonicfire Pro 6.4.1, puis réinstallez-le en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le fichier .exe et en choisissant "Exécuter en tant qu'administrateur". Relancez ensuite Sonicfire Pro 6.4.1 et connectez-vous à votre compte pour déverrouiller le plug-in, puis lancez Studio et testez à nouveau.

    3.) Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devrez peut-être réinstaller Studio également, mais cela devrait le faire fonctionner si tout le reste échoue.

    Si vous souhaitez bien répondre, une fois que vous avez testé le programme d'installation, indiquez-moi s'il fonctionne pour vous et si vous devez réinstaller Studio 23 pour le faire fonctionner.

    Je m'excuse encore pour tout inconvénient que cela a pu causer, et nous vous remercions de votre patience alors que nous travaillions à la résolution du problème. S'il vous plaît laissez-moi savoir si vous avez des questions ou des problèmes.

    Meilleures salutations,
    Frank
    ______________________________________________________________________________________________
     

    Bonjour,
    1)
    Suivant votre 1ère instruction j’ai mis à jour Sonicfire Pro., malgré un message d’erreur au début de l’installation qui au bout de quelques secondes s’efface et revient et de nouveau s’efface, l’installation se poursuit normalement jusqu’au bout. 
    Si Sonicfire est ouvert avant Pinnacle Studio 22 le plug-in fonctionne correctement.
     Mais si on ouvre en premier Pinnacle Studio 22 et que l’on clique sur le plug-in de Sonicfire, Pinnacle plante tandis que Sonicfire s’ouvre comme si c’était en mode normale avec le bouton (insert clip) en bas à droite. 
    Obligé de passer par le gestionnaire de tâches pour pouvoir fermer Pinnacle.
    2)
    Après J’ai suivi la 2ème instruction en ayant pris soins de désinstaller Sonicfire Pro et nettoyer la base du registre. Hélas là, même problème que pour la version 6.4.0 de départ. Pas de bouton dans Pinnacle S22.

    3)
    Pas fait.

    4)
    J’ai de nouveau désinstallé Sonicfire, nettoyé la base du registre, redémarré le PC.
    J’ai réinstallé la version de Sonicfire Pro 6.1.6 et fait directement la mise à jour avec la version 6.4.1. Pas de message d’erreur. 
    Le plug-in pour Pinnacle 22 fonctionne correctement même si Sonicfire pro n’est pas actif. On clique sur le bouton SmartSound et Sonicfire ouvre 2 fenêtres, une en version normale et une pour Pinnacle S22.

    Ce qui est curieux c’est la version de Sonicfire Pro, il affiche la version 6.4.0 et non la version 6.4.1.

    Je vais contacter le Moderator de Pinnacle France pour voir s’il peut faire les même essaies avec PS23 
    J’espère que j’ai été assez claire dans mes explications ; Je n’ai pas l’habitude de ce genre de situation.
    _________________________________________________________________________________________________________________________________ 
     
    [cliquez pour afficher l'image]

    Frank Marsilio (SmartSound)

    Sep 30, 12:53 PM PDT

    Bonjour,

    Merci beaucoup pour la mise à jour. Nous sommes conscients que le numéro de version n’indique pas encore la 6.4.1, cela changera avec la version officielle. Tant que cela fonctionne pour vous, ça devrait aller.

    Il serait également très bénéfique d'informer le support technique de Pinnacle de vos conclusions, car souvent Studio ne détecte pas la présence de l'objet plug-in. Par conséquent, toute vérification supplémentaire de leur part peut aider le processus global.

    J'espère que cela vous aidera et si vous avez d'autres questions ou problèmes, merci de me le faire savoir.

    Meilleures salutations,
    Frank
    ______________________________________________________________________________________________________
    Comme d'habitude Frank à été très réactif 
     
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