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Re: AW: Re: AW: Trotz Hans_Hs Empfehlung:Pinnacle Support bietet keinen Chat und keine Lösung - was soll ich machen ?

  •  02-03-2011, 1:47

    Re: AW: Re: AW: Trotz Hans_Hs Empfehlung:Pinnacle Support bietet keinen Chat und keine Lösung - was soll ich machen ?

    Die Mail mit den Aktivierungscodes, die Du unten aufführst, hast Du erhalten mit Bezug auf das, was in unserer Datenbank steht.

    Mit den Aktivierungscodes läuft es folgendermaßen:

    Studio erzeugt eine einmalige Passportnummer; die gibt es nur passend zu diesem Rechner mit diesem Betriebssystem. Bei der Aktivierung wird diese Passportnummer zusammen mit der email und Seriennummer an unsere Datenbank übermittelt. Der Kunde erhält dann einen Aktivierungscode, der nur für die Seriennummer und Passportnummer passt. Sollte eines davon nicht mehr stimmern, wie das bei einer Neuinstallation eines Betriebssystems vorkommt, muß man einen neuen Aktiverungscode anfordern. Dazu muß man aber auch die neue Passportnummer angeben; mit der alten kann es nicht funktionieren.

    Du müßtest auch eine entsprechende Frage nach der neuen Passportnummer vom Support erhalten haben.

    Da bisher nur die alte Passportnummer in der Datenbank gespeichert ist, hast Du natürlich nur die alten Aktivierungscodes bekommen, die in Deinem Fall nicht mehr länger stimmen.

    Um nicht auf Antwort vom Support warten zu müssen, kann man, wie Du soeben gemacht hast, die Aktivierungscodes selbst generieren. Dazu muß man dann auf der Webseite den neuen Passport zusammen mit der email eingeben, die in der Datenbank registriert ist. Da das eine der ganz häufigen Frage ist, kann man diese Seite auch schnell erreichen:

    http://avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp?DocId=232863

    Dort klickt man auf "Erneuern von Aktivierungsschlüsseln".

     

    Wir bedauern, daß Du Dich hier etwas im Dickicht der Seiten verirrt hast und sind froh, daß Du letzten Endes wieder arbeiten kannst.

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