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Re: AW: Re: AW: Wie erreicht man den Support von Pinnacle (Studio) ?

  •  02-01-2011, 1:26

    Re: AW: Re: AW: Wie erreicht man den Support von Pinnacle (Studio) ?

    In aller Regel sind für Studio auch Kollegen vom Support verfügbar, die in Deutsch chatten.

    Die Zeiten, zu denen Chat verfügbar ist sind:

    Monday - Friday: 03:00 - 22:00 EDT
    Saturday - Sunday: 08:00 - 16:00 EDT

    Die gerade aktuelle Uhrzeit wird eine Zeile darunter angezeigt.

    Wenn die Kollegen alle gerade überlastet sind, ist Chat innerhalb dieser genannten Zeiten manchmal nicht verfügbar. Das ist daran zu erkennen, daß beim Erstellen eines Falles die blaue Schaltfläche "Live Chat" nicht vorhanden ist. Definitiv muß aber niemand sich auf Englisch mit den Kollegen unterhalten; wir bieten Chat in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch an. Wenn kein deutschsprachiger Kollege verfügbar ist, muß man es später nocheinmal versuchen. Es gibt meist mehr Kundenanfragen, als wir Personal hätten, sofort mit jedem in seiner gewünschten Sprache zu chatten. Hier muß ich leider um ein wenig Geduld bitten.

    Was die Webseite anbetrifft, so steht da leider:

    Studio:   Click Here to initiate a chat

    All Studio products are supported in chat.

    Das mag zum Eindruck führen, daß es nur in Englisch gehalten ist. Mein Tip: Einfach ignorieren und auf Click Here klicken. Wir arbeiten daran, auch solche gemischtsprachigen  Seiten noch komplett zu übersetzen.


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