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Re: Warum funktioniert es nicht mit den Aktivierungscode? Wer kann mir helfen- Pinnacle hüllt sich in Schweigen!

  •  10-04-2010, 4:38

    Re: Warum funktioniert es nicht mit den Aktivierungscode? Wer kann mir helfen- Pinnacle hüllt sich in Schweigen!

    Wir bestreben keinesfalls, unsere Kunden in den Wahnsinn zu treiben. Vielleicht ist der Status des Falles "Self Service (Pending Submission)", was bedeutet, daß der Fall noch nicht endgültig abgeschickt wurde. Mir wäre geholfen, wenn ich die Nummer des Falles wüßte, der beim Support angelegt wurde; dann kann ich auch nachhaken. Unter der hier im Forum verwendeten email Adresse finde ich keinen Fall; ich gehe davon aus, daß wohl eine andere email verwendet wurde.

    Das Forum wird zwar moderiert, aber es ist dafür da, daß sich in erster Linie die Benutzer untereinander austauschen. Der Support liest hier nur mit und greift nicht einzelne Fälle heraus. Daher gibt es zwei Möglichkeiten, direkt mit dem Support in Verbindung zu treten:

    • Es wird ein Fall auf der Webseite aufgemacht.
    • Man ruft mit einem Service Access Code dort an.

    Eröffnet man einen Fall auf der Webseite, bekommt man im Regelfall automatisch eine oder auch mehrere mögliche Lösungen am Bildschirm angezeigt. Sinnvoll ist, dann zunächt zu prüfen, ob einer von den Vorschlägen hilft. Wenn nicht, muß man endgültig den Fall an den Support übermitteln; dazu klickt man auf die blaue Schaltfläche "Auf diesen Vorfall antworten". Verwirrenderweise steht über dieser Schatfläche:

    Bitte sehen Sie sich die folgenden potenziellen Lösungen an. Wenn Sie eine Problemlösung gefunden haben, klicken Sie bitte auf den Link „Mein Problem wurde durch den Artikel gelöst“. Wenn Sie Ihr Problem an einen Support-Mitarbeiter übermitteln möchten, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche „An Support übermitteln“

    Es gibt nur leider diese Schaltflächen nicht. Ich habe das schon mehrfach bemängelt, aber die Mühlen der Webdesigner arbeiten etwas langsamer.

     

    Nähere Informationen zum Kontakt mit dem Support gibt es hier:

    http://avid.custkb.com/avid/app/selfservice/search.jsp?DocId=232863

     

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