Ces nouveaux modos me fatiguent sérieusement....et si on regarde l'ensemble de leurs interventions, ils ne répondent jamais aux questions mais simplement de banales généralités. C'est peut-être la nouvelle "culture" Pinnacle....il va falloir qu'ils redeviennent sérieux !!!

Essais HDDVD faits avec menus  au départ, avec ou sans retour  etc..., essayé tous supports ... toujours même message sur Toshiba HD E1 . ( à jour firmware)

On verra + tard...

Jp bailleul  : Celà ne risque pas de marcher pour les BD( le menu) car Studio shunte le menu dès le rendu.

ça, j'aime beaucoup des problèmes qui apparaissent sur un PC et pas sur un autre, sympa comme tout

on n'est pas sorti des ronces les copains

vous avez remarqué aussi l'empressement de Marc à répondre à mes questions regroupées spécialement pour lui sur un post spécial, ça c'est du support efficace et rapide

je vais bientôt installer Vidéo Studio ! 

Contrairement à ce que écrit Ramon, MARC n'est pas un nouveau modo, mais un modo sur le retour, qui officiait surtout chez PCTV.

tout à fait d'accord TND², ce n'est pas du tout un nouveau

TNDTND:

un modo sur le retour,  .

Si vieux que ça Marc ? on le voyait beaucoup aussi au départ de st 10

Ramon,

 

Un forum c'est pareil que de rentrer dans un bar, tu t'assois tu commandes, tu écoutes, et tu prends par  à la conversation, tu donnes ton point de vue, tes idées, tu fais par de tes expériences, et à la limite si tu as une solution pour faire avancer tu la donnes. pour des réponses précises à des problèmes précis faut aller sur le support technique

 

Marc

Pour faire avancer le "Smilblick" je pourrais envoyer un petit "morceau" à graver et à

tester car sur l'EP 35 (firmware 1.3) ca fonctionne parfaitement mais je ne sais pas

comment l'envoyer

Avant : Loading ,Hddvd (très court instant) puis msg

Après : Loading , Hdvdv puis play

JP.

Merci les gars pour mon soutient, je vais essayer de m'investir un peu plus dans le forum, mais lorsque qu'on revient comme modo comme moi il faut lire un peu tout, prendre la température et cela prend beaucoup de temps, que je n'ai malheureusement pas toujours, si vous avez des sujets chauds sur lesquels vous voulez que les modos interviennent n'hésitez pas  à les soumettre

Marc

Marc - Pinnacle:

Ramon,

 

Un forum c'est pareil que de rentrer dans un bar, tu t'assois tu commandes, tu écoutes, et tu prends par  à la conversation, tu donnes ton point de vue, tes idées, tu fais par de tes expériences, et à la limite si tu as une solution pour faire avancer tu la donnes. pour des réponses précises à des problèmes précis faut aller sur le support technique

 Marc

Le support technique en 10 ans et quelques miliers de posts sur les forums divers je connais, il y a aussi des choses à raconter sur leur efficacité   

czmax:

je vais bientôt installer Vidéo Studio ! 

Bonjour CZMAX,

Je l'ai fait et j'ai trouvé un défaut, rédhibitoire à mon avis: sur la timeline, impossible d'afficher en même temps la piste son et la piste vidéo, pour le moins pas pratique pour montage en L ou en J. J'ai donc abandonné le produit. Je préfère Magix Video Deluxe ou Premiere Elements qui sont très complets (mais je ne fais pas de HD).

Ce n'est que mon avis ... et je le partage.

On voit que "monsieur" n'a pas eu affaire avec le S.A.V !!!

Ils ne répondent qu'avec des "copiés-collés" sans avoir lu la question

JP.

jpbailleul:

On voit que "monsieur" n'a pas eu affaire avec le S.A.V !!!

Ils ne répondent qu'avec des "copiés-collés" sans avoir lu la question

JP.

C'est bien vrai ce que tu dis. Au début que j'avais installé Studio et qu'il ne fonctionnait pas (et que je ne connaissais pas encore ce forum), on m'a répondu plusieurs fois à de nombreux posts avec les mêmes réponses sans un mot de plus ou de moins, des "copiés-collés" d'un texte tout préparé sans se donner la peine d'approfondir la question. Heureusement il y a eu l'intervention du forum sans quoi j'aurais tout abandonné.

Il y a beaucoup ... à dire ..... et du "ménage" à faire au sein du S.A.V. Depuis cette mésaventure, je ne les interroge même plus. Avoir une machine en face de soi qui débite des textes préparés n'a rien d'agréable.

je ne sais plis si c'est ici le sujet du BD contre HD-DVD mais voici un article

Bon, alors, les modos, on ne se cache plus derrière le SAV de Pinnacle, je pense que l'avis est unanime sur la qualité des réponses du SAV

Vous me direz chez d'autres fabricants c'est pareil, d'accord, mais ce n'est pas une raison valable, c'est pas parce que le voisin est médiocre qu'on a le droit d'être au même niveau. 

En ce moment je suis en train de faire sa fête au SAV de HP qui est lui aussi, le roi du copier coller  

TNDTND:

Contrairement à ce que écrit Ramon, MARC n'est pas un nouveau modo, mais un modo sur le retour, qui officiait surtout chez PCTV.

Salut Michel,

Et oui, Marc ne nous est pas inconnu, bonjour Marc, je l'avais rencontré lors du Satis 2005 où nous avions surtout parlé de l'affaire de la 9.5 qui avait fait beaucoup de bruit à l'époque.

Donc Marc vous devez remonter vos manches, humidifier vos mains, prendre pelle et pioche pour creuser vos réponses et répondre à toutes nos questions.

Marcement

Serge

 

Bon courage Marc!! et bon retour dans la jungle impitoyable des forumeurs mécontents...

"Bon, alors, les modos, on ne se cache plus derrière le SAV de Pinnacle, je pense que l'avis est unanime sur la qualité des réponses du SAV

Vous me direz chez d'autres fabricants c'est pareil, d'accord, mais ce n'est pas une raison valable, c'est pas parce que le voisin est médiocre qu'on a le droit d'être au même niveau. "

Il n'est pas juste de généraliser comme ceci. Notre support traite des milliers de contact par mois et les résultats des enquêtes envoyées après ces incidents est dans une bonne moyenne. Jamais assez c'est sûr.

Après, il est sûr que nous utilisons beaucoup de réponses toutes prêtes venant de notre base de connaissance. Mais il est difficile de faire un support personnalisé alors que le prix des produits diminue. Il y a une quadrature du cercle qui n'est pas évident à résoudre. Mais c'est vrai que ce n'est pas forcément le problème du client...

Réponses toute faites je veux bien mais faudrait-il encore qu'elles répondent

à la question .....

Exemple : Quel lecteur de salon peut lire les HD-DVD crées avec le Plug-in Authoring sur DVD ?

Apparemment EP 35 mais pas HD E1

JP.

bvregille:

 Mais il est difficile de faire un support personnalisé alors que le prix des produits diminue.

Ados, mes enfants disaient: encore un qui est né avant la honte.

Que doit faire un support si ce n'est apporté une réponse personnalisé à un problème personnel d'un client. Si c'est pour copier/coller la FAQ SANS LIRE LA QUESTION, pas besoin d'appeler cette fonction support client. Parce qu'ici, on ne parle pas de réponse personnalisée, on dit que les réponses n'ont rien à voir avec la question. Autisme, incompétence, mauvaise connaissance de la langue ? Je ne sais pas mais c'est la triste réalité. Quant à la baisse des prix, faut voir, et puis on sait comment c'est obtenu: en transférant, sans préparation suffisante, dans des pays à bas coût de main d'oeuvre et non par la baisse des marges qui sont en augmentation partout. D'où la présence de nouvelles équipes (généralement en Asie mais aussi au Mexique, au Brésil) pas assez compétentes, d'où suppression de la 9.5 (donc une 9.4.3 qui a encore et toujours des défauts), baisse de qualité constatée sur la v.10 et autres. Et je pourrais continuer.

Faudrait éviter de nous prendre pour des c..s, Bertrand, ça fâche   

jpbailleul,

 

Toujours la même histoire chez toshiba "Les disques HD DVD à un débit de 50 Hz ne peuvent être lu sur le HD-E1 ou sur le HD-XE1 sans une mise à jour de

firmware. La mise à jour de firmware devrait être disponible à l’avenir." provient tout droit de leurs docs.

Marc

 

Merci Marc

Souhaitons que ce ne soit pas un avenir lointain...Est ce que le poids d'AVID permettrait de les faire se bouger un peu plus vite ??,

Il serait bien aussi que la doc de studio intègre ce paramètre genre " Vérifiez que le lecteur que vous voulez acheter supporte la lecture des HDDVD au débit de 50 Hz"

crocky1949:

Faudrait éviter de nous prendre pour des c..s, Bertrand, ça fâche   

Crocky,

C'est le genre de chose que je n'ai jamais fait avec un client. Je pense que ma réponse était justement suffisamment honnête.

Notre équipe support fait du bon travail, mais forcément pas assez pour tous nos clients. Le niveau de compétence a probablement baissé, effectivement pour des problèmes de coûts, mais celà est une caractéristique, malheureusement, de la plus part des hotlines.

Quand je parlais de support personnalisé, je veux dire par là pouvoir passer beaucoup de temps avec un client pour identifier son problème. Mais lorsque la réponse existe dans notre base de données et que le client n'a pas pris la peine de rechercher si une solution existe, il me semble logique de commencer par là.

C'est aussi le but d'avoir un forum de discussion assez libre comme le notre afin de permettre de pouvoir offirir un service plus complet.

bvregille:

C'est le genre de chose que je n'ai jamais fait avec un client. Je pense que ma réponse était justement suffisamment honnête.

La réponse honnête de type langue de bois équivaut à ma formule imagée malgré vos dénégations ci-dessus. D'ailleurs le chapitre délocalisation ne semble pas vous inspirer dans cette réponse.

bvregille:

Notre équipe support fait du bon travail, mais forcément pas assez pour tous nos clients. Le niveau de compétence a probablement baissé, effectivement pour des problèmes de coûts, mais celà est une caractéristique, malheureusement, de la plus part des hotlines..

J'ai eu affaire au support pour une movie box DV, il y a plusieurs années. Si le niveau a baissé depuis, il est à un niveau dramatique. A l'époque on m'a même pris pour un débile en me disant d'inverser le sens du cable (4 broches d'un côté, 6 de l'autres) comme si c'était possible. A noter: ça ne fonctionne toujours pas mais je peux m'en passer.

bvregille:

Quand je parlais de support personnalisé, je veux dire par là pouvoir passer beaucoup de temps avec un client pour identifier son problème. ..

Il n'y a pas de support personnalisé parce qu'il n'y a pas de support compétent en premier niveau.

bvregille:

Mais lorsque la réponse existe dans notre base de données et que le client n'a pas pris la peine de rechercher si une solution existe, il me semble logique de commencer par là...

Ca doit être dans le process, on commence par la FAQ sans lire (c'est à dire comprendre) la question. Ca fait une réponse de plus dans les stats et ça permet de se justifier.

bvregille:

C'est aussi le but d'avoir un forum de discussion assez libre comme le notre afin de permettre de pouvoir offirir un service plus complet.

Sans commentaire autre que ce sont les clients qui fournissent le support Pinnacle.

On arrête là ou on continue ? moi je préfère arrêter.

Juste concernant la délocalisation, c'est une chose que nous avons fait depuis plus de neuf ans et que nous n'avons jamais caché.

Allez j'arrête aussi. Bonne soirée