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Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

Last post 02-24-2012, 12:57 by saby. 20 replies.
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  •  02-07-2012, 10:44 513924

    Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Bonjour à tous,

    J'ai acheté le pack VHS Saver = Dazzle DVC100 +  Instant DVD recorder.

    J'ai installé l'add-on pour windows7 (version 6.1.2.127). Je numérise des films à partir d'un caméscope video analogique.

    Tout marche à peu près normalement sauf que des images noires s'intercalent de temps en temps dans la video. Soit une image seule, soit une série donnant l'impression que le film "clignote".

    Le phénomène est aléatoire, se produisant sur des passages différents quand on recommence. Sur certains films, je ne l'ai pas détecté. Il n'est pas visible sur le film d'origine, ni sur la prévisualisation (qui se situe avant la numérisation je suppose ?). J'ai fait varier tous les paramètres, rien n'y fait. Ce n'est pas corrélé à la résolution (optimale ou basique, c'est pareil), ni au support final (sur le disque dur ou sur DVD, c'est pareil).

    Difficile de savoir si c'est un problème logiciel ou système. La config est : Windows7 sur Asus Intelcore I5 2430M 2.4 GHz , 4Go RAM.

    Avez-vous des pistes ?

    Par contre le produit est vendu avec une assistance, et je n'ai jamais réussi à joindre le support Pinnacle, le site est un vrai labyrinthe, jamais de réponse aux quelques envois, avez-vous un "mode d'emploi" pour l'assistance ?

     Merci d'avance

     

  •  02-08-2012, 1:35 514038 in reply to 513924

    Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Bonjour,

    tu es bien sur un port USB 2 ?

    certains PC peuvent n'avoir que des USB 1 ( surtout en façade)

  •  02-08-2012, 16:05 514171 in reply to 514038

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Oui, c'est un port USB2, le PC est un portable tout récent (décembre) qui a également des USB3 (ces dernières inutilisables pour cette manip).
  •  02-08-2012, 16:18 514174 in reply to 514171

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Bonsoir à tous,

    A tout hasard, tu peux nous dire ce que tu as comme carte graphique sur ce portable tout récent ? Angel

    Pour ce qui est de l'assistance technique, je t'invite à lire "L'assistance technique et le support Avid et Pinnacle" sur le site de Déclic-Vidéo.

  •  02-09-2012, 15:17 514367 in reply to 514174

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    C'est une NVidia Gforce GT540M à 2Go RAM. A priori, je ne pense pas que ça vienne de là vu que le problème n'est pas visible en prévisualisation.

     Sinon merci pour le support, je vais essayer de trouver quel est le code ASC dans la forêt de codes et numéros qu'il y a dans tous les recoins de la pochette du CD et du carton d'emballage.

  •  02-09-2012, 15:45 514373 in reply to 514174

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    C'est vrai qu'il faudrait un support Pinnacle pour trouver le code ASC : c'est un code à 9 chiffres. En cherchant partout, je trouve des numéros à 11 chiffres, quelquefois séparés par des tirets, ou un code à 1 lettre+ 8 chiffres. Bien sûr rien ne fonctionne quand je les rentre comme code ASC.  Je vais voir avec le vendeur LDLC si ils ont des infos.

    ça me fait penser au Lagaffe "il s'est énervé en essayant d'ouvrir la boîte de son tranquillisant".....

  •  02-09-2012, 16:59 514397 in reply to 514373

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    J'ai trouvé un code sur la boîte de mon VHS Saver qui pourrait être l'ASC. Je me renseigne auprès d'Avid et je te tiens au courant.
  •  02-15-2012, 6:19 515497 in reply to 514397

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Après plusieurs échanges avec eux il apparaît qu'aucun ASC n'était fourni sur ou dans les boîtes des VHS Saver. Donc pour ce type de produit c'est achat d'un ASC obligatoire.

    Je leur ai demandé de faire un geste pour toi et je t'ai donc obtenu un ASC gratuit. Je te l'envoie en Message Privé.

    Bonne chance avec le support pour ton problème. Tiens nous au courant.

  •  02-15-2012, 15:42 515601 in reply to 515497

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Merci bien !!

    ça y est, j'ai envoyé la bouteille à la mer, je vous tiens au courant.

    C'est curieux pour l'ASC, la notice dans la boîte mentionnait pourtant le bénéfice d'une aide en ligne gratuite.

  •  02-15-2012, 16:35 515612 in reply to 515601

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Heu.... je viens de recevoir une réponse automatique qui me dit que le produit n'est plus couvert par le support technique en ligne.
  •  02-15-2012, 16:50 515619 in reply to 515612

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Putain, tout ça pour en arriver-là. Ça me rend dingue !

    Tu peux me faire un copier/coller de leur réponse, stp ?

  •  02-15-2012, 18:52 515638 in reply to 515619

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Bonsoir,

    je sais que le pb n'est pas le même mais jette un coup d'oeil la dessus quand même.  clique ici

  •  02-16-2012, 15:15 515823 in reply to 515619

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Voici le message ci-dessous.

    C'est peut-être parce que je m'étais déjà enregistré début janvier, en espérant joindre le support technique.....ça fait plus de 30 jours. C'est bien compliqué ce système.

     

     

    Cher Client,

    Votre produit n’est plus couvert par le support technique en ligne. Le support technique est limité à la FAQ dans la base de connaissances et les forums de discussions car ces produits ont été arrêtés depuis plusieurs années.

     

  • Accès à la base de connaissances : http://www.Avid.com/Studio/KB
  • Accès aux forums utilisateur : http://www.Avid.com/Studio/Forums
  • Support technique Avid

  •  02-16-2012, 15:21 515824 in reply to 515638

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Pour le FAQ, le problème ne concerne pas la prévisualisation dont l'affichage est correct et où le problème n'apparaît pas. Même après traitement, les images sont correctes dans la vidéo, si ce n'est ces images noires qui s'intercalent de temps en temps dans le défilé des images.

    Je vais quand même essayer ce week-end la recette pour mettre cette tâche prioritaire, on ne sait jamais. L'arrêt des tâches de fond, genre anti-virus en déconnectant le réseau, j'avais déjà essayé.

  •  02-16-2012, 17:44 515848 in reply to 515824

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Je suis en contact serré avec Avid pour toi. Ils te cherchent une solution. Je te tiens au jus dès que possible.
  •  02-16-2012, 18:16 515852 in reply to 515848

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Regarde tes MP.
  •  02-21-2012, 12:37 516647 in reply to 515852

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Up !
  •  02-22-2012, 8:57 516850 in reply to 516647

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    J'ai testé en mettant une priorité haute (cf FAQ). C'est pas ça.
  •  02-22-2012, 14:59 516959 in reply to 516850

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Je recommence : regarde en haut à droite tes messages privés ! Wink
  •  02-23-2012, 14:11 517216 in reply to 516959

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Nouvelle série de MP.
  •  02-24-2012, 12:57 517508 in reply to 517216

    Re: Re:Images noires intercalées dans les videos Instant DVD recorder

    Solution donnée par Avid et envoyée dans tes MP.
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